FAQs

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande. (Cela exclut les jours fériés et les week-ends). Si nous avons une vente ou une promotion, notre délai d’exécution pendant ces périodes peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables en raison du volume des commandes.

Où livrez-vous actuellement ?

Nous livrons uniquement au Canada.

Combien coûteront les frais d’expédition ?

Livraison gratuite à partir de 100 $ *

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 100 $ au Canada*. (Les 100 $ doivent être avant taxes, après l’application des rabais.)

Les commandes de moins de 100 $ sont soumises à des frais d’expédition forfaitaires en fonction de votre emplacement.

Livraison à moins de 100 $ au Canada

Livraison rapide: 19.99$

Comment saurai-je quand ma commande arrivera ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec vos informations de suivi. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que vos informations de suivi ne soient téléchargées. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous ferons de notre mieux pour tenir compte de tout changement apporté après le traitement d’une commande, mais nous ne pouvons pas le garantir. Veuillez nous contacter immédiatement lorsque vous vous rendez compte qu’il y a eu une erreur et nous travaillerons avec vous pour voir ce qui peut être fait.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue ?

Une fois que le transporteur récupère le colis dans notre entrepôt, il est responsable de tout colis perdu ou égaré. Cependant, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider si cela se produit. Si nécessaire, nous lancerons une enquête auprès du transporteur. (Veuillez noter que ces enquêtes prennent généralement de 5 à 10 jours ouvrables pour être réglées.)
Quelle est votre politique d’échange ?

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de ce que vous avez commandé, nous nous ferons un plaisir de vous fournir un crédit en magasin une fois que nous aurons reçu le ou les articles en retour. Veuillez noter que les demandes d’échange doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous n’effectuons pas de remboursement.

Pour procéder à un échange, veuillez nous contacter. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande d’échange. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables en confirmant l’échange et en vous fournissant des instructions sur la façon de procéder. Il y a des frais de traitement de 5% pour la gestion des échanges. Nous ne fournissons pas d’étiquettes d’expédition de retour, et vous êtes responsable des frais d’envoi des articles qui nous sont retournés.

Si vous souhaitez retourner un article mais que vous ne souhaitez pas effectuer d’échange, nous vous enverrons un crédit en magasin par e-mail une fois que nous aurons reçu le ou les articles en retour.

Tous les articles retournés doivent être en état de revente (non portés, non lavés) avec les étiquettes attachées et le bordereau d’expédition / reçu original.

Tous les articles achetés en solde sont des ventes finales.
Que se passe-t-il si je reçois le mauvais produit ?

Veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider à obtenir le bon produit, sans frais pour vous.
proposez-vous des échanges pour les articles défectueux ou endommagés ?

Nous nous portons garants de tous nos produits. Si vous constatez qu’un article que vous avez acheté en ligne est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dès que possible. Nous avons une politique de retour de 30 jours pour tous les articles endommagés ou défectueux, et nous serions plus qu’heureux de remplacer l’article pour vous.

Veuillez nous contacter avec une description des dommages (idéalement joindre une photo si possible) et votre numéro de commande. Nous serons heureux de remplacer l’article sans frais pour vous.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue ?

Une fois que le transporteur récupère le colis dans notre entrepôt, il est responsable de tout colis perdu ou égaré. Cependant, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider si cela se produit. Si nécessaire, nous lancerons une enquête auprès du transporteur. (Veuillez noter que ces enquêtes prennent généralement de 5 à 10 jours ouvrables pour être réglées.)
Puis-je me faire rembourser les frais de livraison ?

Non, les frais de livraison ne sont pas remboursables. Il en est de même pour les suppléments d’expédition appliqués sur certains articles en fonction de leur dimension, de leur poids et de leur destination.
Que dois-je faire si j’ai un code promotionnel qui ne fonctionne pas ?

S’il vous plaît contactez-nous et nous réglerons les choses pour vous.
Qui dois-je contacter pour une demande de presse, de marketing ou de collaboration ?

Veuillez nous contacter et nous pourrons envoyer votre e-mail au membre de l’équipe approprié.

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